Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Wir möchten Ihnen eine transparente und unkomplizierte Abwicklung von Rückgaben und Erstattungen ermöglichen. Diese Richtlinie gilt für Bestellungen über coastalwoven.com und ergänzt die gesetzlichen Verbraucherrechte.

Ihre gesetzlichen Rechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht sowie die gesetzlichen Mängelrechte, bleiben uneingeschränkt bestehen.

1. Gesetzliches Widerrufsrecht

Bei Online-Bestellungen steht Verbrauchern grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu.

Die Widerrufsfrist beginnt mit dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Ware erhalten haben.

Der Widerruf kann innerhalb der gesetzlichen Frist ohne Angabe von Gründen erklärt werden. Für die Ausübung des Widerrufs genügt eine eindeutige Erklärung gegenüber uns.

Weitere Einzelheiten zu den Voraussetzungen und Folgen des Widerrufs ergeben sich aus unserer gesonderten Widerrufsbelehrung.

2. Freiwilliges 35-Tage-Rückgaberecht

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht gewähren wir ein freiwilliges Rückgaberecht von 35 Tagen ab Erhalt der Ware.

Dieses freiwillige Rückgaberecht gilt für Artikel, die für eine Rückgabe geeignet sind, und lässt Ihre gesetzlichen Rechte unberührt.

Für Rückgaben nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist können zusätzliche Bedingungen gelten. Insbesondere sollte sich der Artikel in einem Zustand befinden, der eine erneute Verwendung ermöglicht, und möglichst vollständig mit Zubehör und Verpackung zurückgesendet werden.

Das freiwillige Rückgaberecht gilt nicht für Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden, soweit ein gesetzlicher Ausschluss zulässig ist.

3. Kein direkter Umtausch

Wir bieten derzeit keinen direkten Umtausch von Artikeln an.

Wenn Sie einen anderen Artikel, eine andere Größe oder eine andere Ausführung wünschen, können Sie den ursprünglichen Artikel zurücksenden und nach erfolgter Rückerstattung eine neue Bestellung aufgeben.

Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhaften oder falsch gelieferten Waren bleiben hiervon unberührt.

4. Rückgabe beschädigter oder falsch gelieferter Waren

Sollte Ihre Bestellung beschädigt, mangelhaft oder falsch geliefert worden sein, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.

Für eine schnelle Bearbeitung benötigen wir nach Möglichkeit:

• Ihre Bestellnummer

• eine kurze Beschreibung des Problems

• aussagekräftige Fotos des Artikels

• gegebenenfalls Fotos der Versandverpackung

Nach Prüfung des Falls informieren wir Sie über die geeignete Lösung.

Bei berechtigten Mängelansprüchen oder einer Falschlieferung werden die erforderlichen Rücksendekosten von uns übernommen.

5. Rücksendung

Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung, damit wir Ihnen die erforderlichen Rücksendeinformationen mitteilen können.

Sofern für Ihre Rückgabe ein Rücksendeetikett bereitgestellt wird, verwenden Sie bitte ausschließlich dieses Etikett und beachten Sie die darin enthaltenen Versandhinweise.

Bei Möbeln und anderen sperrigen Artikeln können besondere Rücksendemodalitäten gelten.

6. Rücksendekosten

Bei einem gesetzlichen Widerruf tragen Sie grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern wir Sie vor Vertragsschluss ordnungsgemäß darüber informiert haben.

Bei sperrigen Waren können besondere Rücksendekosten entstehen. Die hierfür erforderlichen Informationen werden Ihnen vor Abschluss des Kaufs zur Verfügung gestellt.

Bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Waren übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.

7. Rückerstattung

Im Falle eines wirksamen Widerrufs erstatten wir die erhaltenen Zahlungen grundsätzlich innerhalb der gesetzlichen Frist von 14 Tagen ab Eingang des Widerrufs.

Wir können die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie einen Nachweis über die Rücksendung erbracht haben, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.

Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

Bei einem Widerruf erstatten wir auch die Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung. Zusätzliche Kosten für eine vom Kunden gewählte teurere Versandart werden nicht erstattet.

Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig vom jeweiligen Zahlungsdienstleister oder Kreditinstitut etwas länger dauern.

8. Stornierung vor dem Versand

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie uns kontaktieren und eine Stornierung anfragen.

Soweit eine Stornierung noch möglich ist, erstatten wir den bereits gezahlten Betrag über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Nach Versand der Bestellung ist eine Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich. In diesem Fall können Sie Ihre gesetzlichen Widerrufsrechte oder gegebenenfalls unser freiwilliges Rückgaberecht in Anspruch nehmen.

9. Zustand der zurückgesendeten Ware

Bei der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts dürfen Sie die Ware grundsätzlich prüfen, wie dies auch in einem Ladengeschäft möglich wäre.

Eine weitergehende Nutzung kann zu einem angemessenen Wertersatz führen, wenn dadurch ein Wertverlust entstanden ist, der auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht erforderlich war.

Für unser freiwilliges 35-Tage-Rückgaberecht können zusätzliche Anforderungen an den Zustand der Ware gelten.

10. Ausschlüsse

Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht nicht in den gesetzlich vorgesehenen Ausnahmefällen.

Dazu können insbesondere Waren gehören, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten wurden, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen für einen Ausschluss erfüllt sind.

Gesetzliche Mängelrechte werden durch diese Ausschlüsse nicht eingeschränkt.

11. Kontakt

Für Fragen zu Rückgaben, Widerrufen, Erstattungen oder Bestellungen erreichen Sie uns unter:

E-Mail:
support@coastalwoven.com

Telefon:
+1 (267) 449-3370

Servicezeiten:
Montag bis Freitag
09:00–18:00 Uhr

Kontaktadresse:
1527 Green Mill Rd
Finksburg, MD 21048
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