Widerrufsrecht

Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen und Abläufe für Rückgaben, Rücksendungen, Stornierungen und Rückerstattungen bei Bestellungen über coastalwoven.com innerhalb Deutschlands.

Wir legen großen Wert auf einen transparenten und fairen Ablauf. Diese Richtlinie soll Ihnen helfen, den Rückgabeprozess einfach nachzuvollziehen.

Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht sowie gesetzliche Gewährleistungsrechte nach den geltenden deutschen und europäischen Vorschriften, bleiben von dieser Richtlinie unberührt.

1. Rückgabe von Artikeln

Wir bieten eine Rückgabemöglichkeit für berechtigte Artikel innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Ware an.

Aufgrund der besonderen Eigenschaften von Möbelprodukten, einschließlich unterschiedlicher Größen, Farben, Ausführungen, Lagerbestände und logistischer Anforderungen, bieten wir derzeit keinen direkten Umtauschservice an.

Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, können Sie den erhaltenen Artikel zunächst gemäß dieser Richtlinie zurückgeben. Nach erfolgreicher Bearbeitung der Rückerstattung können Sie eine neue Bestellung aufgeben.

Voraussetzungen für eine Rückgabe

Eine Rückgabe kann bearbeitet werden, wenn folgende Bedingungen erfüllt sind:

Die Rückgabe wurde innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Ware beantragt.
Der Artikel wurde nicht benutzt oder beschädigt.
Der Artikel befindet sich in einem Zustand, der eine erneute Verwendung oder Weiterverkauf ermöglicht.
Alle Zubehörteile, Einzelteile und Montagekomponenten sind vollständig vorhanden.
Die Ware wird möglichst mit der ursprünglichen Verpackung zurückgesendet.

Bitte beachten Sie, dass Möbelprodukte aufgrund ihrer Größe und Beschaffenheit besonders sorgfältig behandelt werden sollten, um Schäden während der Rücksendung zu vermeiden.

Nicht rückgabefähige Artikel

Eine Rückgabe kann nicht akzeptiert werden, wenn:

die Rückgabefrist überschritten wurde;
der Artikel bereits verwendet oder vollständig montiert wurde;
der Artikel durch unsachgemäße Nutzung beschädigt wurde;
wichtige Bestandteile, Zubehör oder Montageelemente fehlen;
der Artikel erhebliche Gebrauchsspuren aufweist;
der Artikel nicht mehr für eine erneute Verwendung geeignet ist;
es sich um individuell angefertigte oder personalisierte Produkte handelt, soweit gesetzlich zulässig.

2. Umtausch von Artikeln

Ein direkter Umtausch von Produkten wird derzeit nicht angeboten.

Aufgrund der unterschiedlichen Verfügbarkeit von Möbelartikeln, Modellvarianten, Farben und Größen kann ein Austausch nicht direkt durchgeführt werden.

Wenn Sie einen anderen Artikel erhalten möchten, können Sie:

den ursprünglichen Artikel zurückgeben;
die Rückerstattung abwarten;
anschließend eine neue Bestellung aufgeben.

3. Stornierung von Bestellungen

Stornierung vor dem Versand

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie eine Stornierung beantragen.

Nach erfolgreicher Bearbeitung wird der vollständige gezahlte Betrag über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.

Stornierung nach dem Versand

Sobald eine Bestellung versendet wurde oder sich bereits im Versandprozess befindet, kann sie normalerweise nicht mehr direkt storniert werden.

Nach Erhalt der Ware können Sie jedoch innerhalb von 35 Tagen eine Rückgabe beantragen, sofern die Voraussetzungen dieser Richtlinie erfüllt sind.

Ihre gesetzlichen Rechte bleiben hiervon unberührt.

4. Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Artikel

Meldung eines Problems

Sollten Sie feststellen, dass:

der Artikel während des Transports beschädigt wurde;
ein falscher Artikel geliefert wurde;
offensichtliche Qualitätsprobleme bestehen,

kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell nach Erhalt der Ware.

Benötigte Informationen

Damit wir Ihr Anliegen effizient bearbeiten können, senden Sie bitte:

Ihre Bestellnummer;
eine Beschreibung des Problems;
Fotos des Artikels;
gegebenenfalls Fotos der Verpackung.

Lösungsmöglichkeiten

Nach Prüfung des Sachverhalts bieten wir abhängig von der jeweiligen Situation eine angemessene Lösung an, beispielsweise:

vollständige Rückerstattung;
teilweise Rückerstattung;
eine andere geeignete Lösung.

Bei beschädigten Artikeln, fehlerhaften Lieferungen oder falsch gelieferten Produkten entstehen Ihnen keine Rücksendekosten.

5. Ablauf einer Rückgabe und Rückerstattung

Schritt 1: Rückgabeanfrage senden

Bitte senden Sie Ihre Rückgabe- oder Rückerstattungsanfrage per E-Mail an:

support@coastalwoven.com

Ihre Nachricht sollte folgende Informationen enthalten:

Bestellnummer;
Name und Kontaktdaten;
Grund der Rückgabe;
Fotos des Artikels, falls erforderlich.

Schritt 2: Prüfung der Anfrage

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir:

den Bestellstatus;
den angegebenen Rückgabegrund;
den Zustand des Artikels;
ob die Rückgabebedingungen erfüllt sind.

Nach Abschluss der Prüfung erhalten Sie weitere Informationen zum nächsten Schritt.

Schritt 3: Rücksendung des Artikels

Nach Genehmigung der Rückgabe senden wir Ihnen die entsprechenden Rücksendeinformationen per E-Mail.

Bitte senden Sie keine Ware zurück, bevor Ihre Rückgabe bestätigt wurde.

Schritt 4: Prüfung und Rückerstattung

Nach Eingang der zurückgesendeten Ware wird der Artikel geprüft.

Wenn die Rückgabebedingungen erfüllt sind, wird die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen nach Abschluss der Prüfung eingeleitet.

Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

6. Rücksendeetikett

Nach Genehmigung Ihrer Rückgabe erhalten Sie ein elektronisches Rücksendeetikett per E-Mail.

Sie müssen:

das Rücksendeetikett selbst herunterladen;
das Etikett eigenständig ausdrucken;
das Etikett außen sichtbar am Paket befestigen.

Bitte verwenden Sie ausschließlich das bereitgestellte Rücksendeetikett und beachten Sie die angegebenen Rücksendehinweise.

7. Rücksendekosten

Rückgabe aus persönlichen Gründen

Wenn die Rückgabe aufgrund persönlicher Gründe erfolgt, beispielsweise einer geänderten Kaufentscheidung oder einer falschen Auswahl, können – soweit gesetzlich zulässig – folgende Kosten berücksichtigt werden:

bereits entstandene Versandkosten;
angemessene Rücksendekosten.

Rückgabe aufgrund eines Fehlers

Wenn die Rückgabe aufgrund von:

Transportschäden;
falscher Lieferung;
Qualitätsmängeln;

erfolgt, müssen Sie keine Rücksendekosten übernehmen.

8. Bearbeitung der Rückerstattung

Die Rückerstattung wird nach folgenden Schritten bearbeitet:

Eingang der zurückgesendeten Ware;
Prüfung des Artikelzustands;
Bestätigung der Rückgabeberechtigung;
Einleitung der Rückerstattung.

Nach erfolgreicher Prüfung wird die Rückerstattung normalerweise innerhalb von 1–3 Werktagen veranlasst.

Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig von Ihrer Bank, Ihrem Kreditkartenanbieter oder Ihrem Zahlungsdienstleister unterschiedlich lange dauern.

9. Fälle ohne Rückerstattung

Eine Rückerstattung kann abgelehnt werden, wenn:

die Rückgabe außerhalb der vorgesehenen Frist erfolgt;
der Artikel benutzt oder montiert wurde;
der Artikel durch den Kunden beschädigt wurde;
Verpackung, Zubehör oder wichtige Bestandteile fehlen;
der Zustand des Artikels eine erneute Verwendung erheblich beeinträchtigt;
die Rückgabebedingungen nicht erfüllt wurden.

In diesen Fällen kann der Artikel nach vorheriger Abstimmung an Sie zurückgesendet werden.

10. Gesetzliche Verbraucherrechte

Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie schränkt Ihre gesetzlichen Rechte nicht ein.

Insbesondere bleiben folgende Rechte bestehen:

gesetzliches Widerrufsrecht;
gesetzliche Gewährleistungsrechte bei Mängeln;
weitere Rechte nach den geltenden deutschen und europäischen Verbraucherschutzvorschriften.

11. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Rückerstattungen oder bestehenden Bestellungen kontaktieren Sie uns bitte:

E-Mail:
support@coastalwoven.com

Telefon:
+1 (267) 449-3370

Servicezeiten:
Montag bis Freitag
09:00–18:00 Uhr

Kontaktadresse:

1527 Green Mill Rd
Finksburg, MD 21048
United States